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醫(yī)保AI數(shù)字人

以大模型技術(shù)為基礎(chǔ)，為參保群眾、兩定機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦人員提供多樣化、個性化、智能化的醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)器人，可以有效優(yōu)化創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)“線上辦”、“就近辦”和“即刻辦”，提升醫(yī)保服務(wù)效能，建立共建共治共享醫(yī)保服務(wù)新格局。

醫(yī)保AI數(shù)字人
背景與需求
隨著全國醫(yī)保信息化標(biāo)準(zhǔn)化取得里程碑式突破，各地醫(yī)保局需要緊貼地方醫(yī)保公共服務(wù)創(chuàng)新需求，立足本地醫(yī)保經(jīng)辦“難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)”為參保群眾提供多樣化、個性化的功能服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“線上辦”“就近辦”“即刻辦”，突破醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人工窗口(8小時x5工作日)服務(wù)模式，不斷提升醫(yī)保服務(wù)效能，建立共建共治共享醫(yī)保治理新格局。
為提升廣大人民群眾滿意度，現(xiàn)需要通過GPT、知識圖譜、自然語言理解等新的技術(shù)手段對現(xiàn)有柜面窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，通過流程優(yōu)化疏通業(yè)務(wù)辦理“梗阻點(diǎn)”，通過基于新技術(shù)的群眾服務(wù)渠道拓展，最終提升服務(wù)質(zhì)量，完善經(jīng)辦服務(wù)途徑。
方案概述
⑴ 構(gòu)建形成泛醫(yī)保業(yè)務(wù)的智能問答對話引擎；
⑵ 以全新數(shù)字人形象的語音交互實(shí)現(xiàn)咨詢、經(jīng)辦、監(jiān)管三類業(yè)務(wù)的線上辦和即刻辦；
⑶ 支撐好公眾號、小程序、APP、智能一體機(jī)等服務(wù)渠道。
核心價值
依托人工智能大模型構(gòu)建醫(yī)保AI智能客服，進(jìn)一步形成“醫(yī)保AI智能客服數(shù)據(jù)能力專區(qū)”、“技術(shù)能力引擎專區(qū)”和“業(yè)務(wù)能力服務(wù)專區(qū)”。對內(nèi)賦能醫(yī)保對象開展醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、基金監(jiān)管和醫(yī)保改革等應(yīng)用場景，對外賦能多個市場主體，最終為創(chuàng)新醫(yī)保管理新機(jī)制、探索醫(yī)保服務(wù)新模式、強(qiáng)化醫(yī)保改革新支撐提供基礎(chǔ)底座能力和智能化入口，在重塑醫(yī)保智能化應(yīng)用的同時進(jìn)一步助力醫(yī)保精細(xì)化管理和醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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